多項選擇題
　　1、有效的管理幅度的大小的影響因素有( )。

　　A.管理者本身的素質與被管理者的工作能力

　　B.管理者工作的內容

　　C.被管理者的工作性質

　　D.工作環(huán)境與工作條件

　　E.管理的層次劃分狀況

　　2、方針目標展開的要求有( )。

　　A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標

　　B.縱向按管理層次展開

　　C.堅持用事實說話，目標值應盡可能量化

　　D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止

　　E.每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進

　　3、方針目標管理考核的內容包括( )。

　　A.根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核

　　B.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

　　C.對方針及其執(zhí)行情況的考核

　　D.對各職能部門和人員協(xié)調工作的考核

　　E.對措施及其實施情況的考核

　　4、顧客滿意度的影響因素有( )。

　　A.顧客不滿意的因素

　　B.顧客非常不滿意的因素

　　C.顧客滿意的因素

　　D.顧客非常滿意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　5、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有( )。

　　A.由顧客填寫調查表

　　B.深入研究所調查的問題

　　C.觀察顧客的行為

　　D.了解和熟悉顧客的感受

　　E.組織應根據(jù)研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法