單項(xiàng)選擇題
　　1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是( A )。

　　A.特性可以是固有的或賦予的

　　B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的

　　C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

　　D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客

　　2.劣質(zhì)成本由( B )構(gòu)成。

　　A.內(nèi)部損失和外部損失成本

　　B.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

　　C.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

　　D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

　　3.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、( C )和考評(píng)等環(huán)節(jié)。

　　A.落實(shí) B.協(xié)調(diào)

　　C.動(dòng)態(tài)管理 D.控制

　　4.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是( B )。

　　A.識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源

　　B.識(shí)別信息需求

　　C.評(píng)價(jià)信息管理的效果

　　D.確保適宜的安全性和保密性

　　5.下列判斷錯(cuò)誤的是( A )。

　　A.質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

　　B.質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

　　C.被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)

　　D.為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

　　6.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是( C )。

　　A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

　　B.組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性

　　C.組織的綜合績(jī)效

　　D.組織質(zhì)量管理體系的有效性

　　7.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是( D )。

　　A.在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用

　　B、.在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類(lèi)型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要

　　C.把同類(lèi)事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

　　D.能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且

　　不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

　　8.下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.GB/T 19001 B.GB/T 19011

　　C.GB/T 19580 D.GB/T 10015

　　9.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在( B)。

　　A.制造缺陷 B.設(shè)計(jì)缺陷

　　C.告知缺陷 D.衛(wèi)生缺陷

　　10.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類(lèi)似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因

　　素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識(shí)。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是( B )。

　　A.權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 B.產(chǎn)品的品牌

　　C.產(chǎn)品目錄 D.廣告