多項選擇題
1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是(        )。
A．維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段
B．一項強制性行政措施
C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告
D．由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織
E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度
2．先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如(        )，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。
A．準(zhǔn)時生產(chǎn)        B．5S管理
C．敏捷制造        D．全面生產(chǎn)維護(hù)
E．快速成型工藝
3．企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評價供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括(           )。
A．訂貨滿足率      B．進(jìn)貨檢驗合格率
C．投入使用合格率  D．供貨及時率
E．交付方式
4．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點(        )。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意度
C．具有永久的競爭力
D．一種非常新穎的風(fēng)格
E．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高
5．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(            )。
A．必須履行的需求和期望組成的
B．不同的相關(guān)方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的
D．顧客在合同中明確規(guī)定的
E．顧客需求或期望反映的
6．顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（       ）。
A．搬運      B．處理顧客抱怨
C．公司名譽  D．禮貌
E．交貨期
7．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為(    )。
A．運營型     B．分析型
C．協(xié)作型      D．關(guān)系型
E．合作型
8．在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括(    )。
A．過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定
B．職責(zé)是否已被分配
C．文件是否得到保持
D．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效
E．文件是否得到實施
9．以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是(                  )。
A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同
C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意
D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠
E．顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠
10．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指(              )財產(chǎn)。
A．顧客擁有的由組織控制的
B．顧客擁有的由組織使用的
C．顧客擁有的由顧客控制的
D．組織擁有的由顧客使用的
E．組織擁有的由顧客控制的
答案：
1、ABDE         2、AC       3、AD        4、ABDE      5、ACDE
6、CD           7、ABC       8、ABD      9、ABC       10、AB