多項(xiàng)選擇題
1．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是( )。
A．維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段
B．一項(xiàng)強(qiáng)制性行政措施
C．只能由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)抽查結(jié)果予以公告
D．由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)規(guī)劃和組織
E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度
2．先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如( )，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。
A．準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) B．5S管理
C．敏捷制造 D．全面生產(chǎn)維護(hù)
E．快速成型工藝
3．企業(yè)對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評(píng)價(jià)供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括( )。
A．訂貨滿(mǎn)足率 B．進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率
C．投入使用合格率 D．供貨及時(shí)率
E．交付方式
4．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素，通常有以下特點(diǎn)( )。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B．能極大提高顧客滿(mǎn)意度
C．具有永久的競(jìng)爭(zhēng)力
D．一種非常新穎的風(fēng)格
E．引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到極大的提高
5．“顧客要求”是一種特定的要求，是由( )。
A．必須履行的需求和期望組成的
B．不同的相關(guān)方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的
D．顧客在合同中明確規(guī)定的
E．顧客需求或期望反映的
6．顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿(mǎn)意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。下列屬于“與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)”的有（ ）。
A．搬運(yùn) B．處理顧客抱怨
C．公司名譽(yù) D．禮貌
E．交貨期
7．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動(dòng)作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為( )。
A．運(yùn)營(yíng)型 B．分析型
C．協(xié)作型 D．關(guān)系型
E．合作型
8．在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出一些基本問(wèn)題，這些基本問(wèn)題包括( )。
A．過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定
B．職責(zé)是否已被分配
C．文件是否得到保持
D．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效
E．文件是否得到實(shí)施
9．以下關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是( )。
A．顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同
C．沒(méi)有抱怨不一定表明顧客滿(mǎn)意
D．若要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，顧客一定忠誠(chéng)
E．顧客抱怨后，就不會(huì)再滿(mǎn)意或忠誠(chéng)
10．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指( )財(cái)產(chǎn)。
A．顧客擁有的由組織控制的
B．顧客擁有的由組織使用的
C．顧客擁有的由顧客控制的
D．組織擁有的由顧客使用的
E．組織擁有的由顧客控制的
答案：
1、ABDE 2、AC 3、AD 4、ABDE 5、ACDE
6、CD 7、ABC 8、ABD 9、ABC 10、AB
