單項(xiàng)選擇題
1、水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟，其正確順序是（  ）。
①確定對(duì)比的對(duì)象；②收集數(shù)據(jù)；③實(shí)施改進(jìn)；④歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來(lái)進(jìn)行水平 比較的項(xiàng)目
A．①②③④⑤     B．①④③⑤②        C．⑤①②④③       D．⑤③②④①
2、流通合格率RTY旨在（  ）。
A．提高企業(yè)的“制造能力”            B．衡量企業(yè)的“制造能力”
C．提高企業(yè)的“過(guò)程質(zhì)量”能力        D．衡量企業(yè)的“過(guò)程質(zhì)量”能力
3、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處在于（  ）。
A．活動(dòng)效果可比             B．說(shuō)明該課題的重要度
C．引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視       D．讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益
4、組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，說(shuō)明質(zhì)量具有（  ）特性。
A．經(jīng)濟(jì)性        B．相對(duì)性          C．廣義性          D．時(shí)效性
5、顧客不包括（  ）。
A．委托人      B．相關(guān)方        C．零售商          D．消費(fèi)者
6、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括（  ）。
A．所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理
B．質(zhì)量意味著免于不良，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象
C．全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司
D．綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理
7、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（  ）。
A．顧客滿意       B．組織的過(guò)程成本     C．顧客利益       D．組織利益
8、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（  ）。
A．GB          B．GB/T           C．JB         D．JB/T
9、復(fù)審的結(jié)果不包括（  ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效         B．予以修訂    C．重新制定     D．予以廢止
10、（  ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。
A．不合格評(píng)分法       B．合格評(píng)分法       C．綜合評(píng)分法  D．模糊綜合評(píng)價(jià)法