多項選擇題
1、直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為（  ）。
A．一般直方圖   B．累積直方圖   C．頻數(shù)直方圖    D．頻率直方圖   E．特殊直方圖

2、下列有關(guān)流程圖的說法正確的有（  ）。
A．流程圖可以用于從材料直至產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過程的所有方面
B．在流程圖中可以通過一個過程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進
C．流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一個新的過程
D．流程圖是由一系列不易識別的標志構(gòu)成
E．流程圖法在質(zhì)量改進活動中的用途并不廣泛

3、下列有關(guān)六西格瑪管理說法正確的是（  ）。
A．六西格瑪管理是20世紀80年代初期由美國通用電氣公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進方法
B．原通用電氣的首席執(zhí)行官杰克•韋爾奇曾指出：六西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略�！�
C．六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進方法
D．六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標，針對重點管理項目自下而上進行的質(zhì)量改進
E．六西格瑪管理在通用電氣、聯(lián)合信號、摩托羅拉等世界級企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，取得了令人矚目的成就

4、過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括（  ）。
A．產(chǎn)品生產(chǎn)過程            B．產(chǎn)品銷售過程         C．產(chǎn)品實現(xiàn)過程
D．產(chǎn)品支持過程           E．產(chǎn)品售后服務(wù)過程

5、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為（  ）。
A．提高顧客滿意度               B．實施質(zhì)量成本管理
C．降低經(jīng)營資源成本     D．增強市場競爭能力        E．增加收入、利潤和市場份額

6、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括(  )。
A．質(zhì)量的概念      B．質(zhì)量法律、法規(guī)   C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念            E．質(zhì)量責任

7、設(shè)計和策劃培訓的制約條件主要包括（  ）。
A．組織的制度  B．人力資源方針   C．財務(wù)考慮  D．培訓時間和周期要求
E．培訓目標

8、培訓教師的選擇應(yīng)從（  ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A．培訓目標    B．培訓策劃   C．培訓方式    D．培訓制約條件   E．培訓資源

9、有關(guān)制定標準應(yīng)遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（  ）。
A．認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策
B．充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益
C．相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套
D．有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境
E．按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準

10、確定輸出質(zhì)量要求，實際上是對顧客的要求(產(chǎn)品和服務(wù))的一個陳述。一個有效的要求陳述將是（  ）。
A．特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
B．描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的是什么。避免把各種因素混淆在一起
C．使用可觀察和(或)可測量的因素來表達，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和可測量的指標來表達
D．建立“可接受的‘或’不可接受的”標準。有些需求可以是“兩可”的
E．要具體繁瑣