1.A

　　2.C

　　3.B解析：鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。

　　4.C解析：彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于產(chǎn)品很重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。

　　5.A解析：報(bào)警器的正常工作率屬于準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性。

　　6.A解析：根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。

　　7.A解析：物美價(jià)廉是將產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格綜合比較后得出的結(jié)論，.體現(xiàn)的是質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。

　　8.D

　　9.B解析：質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的主要內(nèi)容。

　　10.A解析：質(zhì)量定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

　　11A

　　12.A

　　13.BCD

　　14.ACD

　　15.BD解析：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的售后服務(wù)要求是完成產(chǎn)品后因不同的要求而令產(chǎn)品增加的特性，屬于賦予特性。

　　16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD