多項選擇題
1、 顧客關系管理技術類型包括（）。
A．運營型B．分析型C．協(xié)作型D．交互型
標準答案：a, b, c
2、 ISO 9000：2000族標準的核心標準有（）。
A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000D．ISO 10012 E．ISO 19011
標準答案：a, b, c, e
解　　析：4個核心標準。
3、 2000版ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：（）等內容。
A．質量管理體系所覆蓋的范圍B．組織結構圖C．標準所要求的形成文件的程序或對其引用D．各過程之間的相互作用的表述
標準答案：a, c, d
解　　析：質量手冊的內容至少應包括：
(1)質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用；
(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
4、 產品防護的目的是防止產品（）。
A．損壞B．丟失C．變質D．誤用
標準答案：a, c, d
解　　析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
5、 防止不合格并消除其產生原因的措施有（）。
A．不合格品控制B．數據分析C．糾正措施D．預防措施
標準答案：c, d
解　　析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
6、 外部審核通常是指（）。
A．第一方審核B．第二方審核C．第三方審核D．體系審核
標準答案：b, c
解　　析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：
(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。
(2)第二方審核由對組織感興趣的相關方(如顧客)或由其他組織或人員以相關方的名義進行。
(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GB／T19001標準和GB／T24001標準要求的認證的認證機構。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核性。
7、 關于“審核證據”，下列理解正確的是（）。
A．審核證據包括記錄、事實陳述或其它信息B．審核證據必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據
C．審核證據是與審核準則有關的信息D．審核證據必須是定量的
標準答案：a, b, c
解　　析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
審核證據可以是定性的或定量的。
8、 關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證”，下列認識正確的是（）。
A．質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動
B．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心
C．審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止
D．體系審核和體系認證都必須是第三方審核
標準答案：a, b
解　　析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。
9、 質量檢驗的技術依據有（）。
A．產品技術標準B．產品設計圖樣C．檢驗計劃D．作業(yè)文件E．檢驗規(guī)程
標準答案：a, b, d, e
解　　析：對產品的質量特性要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)和其他相關的產品設計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗后比較檢驗結果的基礎。
10、 軟件的開發(fā)階段包括（）階段。
A．需求分析B．設計C．程序編寫D．測試
標準答案：b, c, d
解　　析：軟件生命周期包括：定義階段（計劃、需求分析）、開發(fā)階段（設計、編碼、測試）、維護階段（運行和維護）。