多項(xiàng)選擇題
1、 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
A．運(yùn)營(yíng)型B．分析型C．協(xié)作型D．交互型
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
2、 ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000D．ISO 10012 E．ISO 19011
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
解 析：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。
3、 2000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括：（）等內(nèi)容。
A．質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B．組織結(jié)構(gòu)圖C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈．各過(guò)程之間的相互作用的表述
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
解 析：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說(shuō)明及對(duì)其判斷的理由；
(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；
(3)質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述。
4、 產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品（）。
A．損壞B．丟失C．變質(zhì)D．誤用
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
解 析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。
5、 防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。
A．不合格品控制B．?dāng)?shù)據(jù)分析C．糾正措施D．預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
解 析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
6、 外部審核通常是指（）。
A．第一方審核B．第二方審核C．第三方審核D．體系審核
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
解 析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：
(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
(2)第二方審核由對(duì)組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。
(3)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB／T24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核性。
7、 關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（）。
A．審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其它信息B．審核證據(jù)必須是能夠證實(shí)的信息，不能證實(shí)的信息不能作為審核證據(jù)
C．審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息D．審核證據(jù)必須是定量的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
解 析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。
審核證據(jù)可以是定性的或定量的。
8、 關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，下列認(rèn)識(shí)正確的是（）。
A．質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)
B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心
C．審核和認(rèn)證在分別提交審核報(bào)告和頒發(fā)認(rèn)證證書后，即告終止
D．體系審核和體系認(rèn)證都必須是第三方審核
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
解 析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。
9、 質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)有（）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣C．檢驗(yàn)計(jì)劃D．作業(yè)文件E．檢驗(yàn)規(guī)程
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d, e
解 析：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。
10、 軟件的開發(fā)階段包括（）階段。
A．需求分析B．設(shè)計(jì)C．程序編寫D．測(cè)試
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d
解 析：軟件生命周期包括：定義階段（計(jì)劃、需求分析）、開發(fā)階段（設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試）、維護(hù)階段（運(yùn)行和維護(hù)）。
