多項選擇題
1、 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大�。� ）。
A．成正比B．成反比 C．組織規(guī)模越大，管理層次越多D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
標準答案：a, c
解　　析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。
2、 方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ ）等特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理 B．強調(diào)重點管理C．注重例外管理 D．注重措施管理
標準答案：a, b, d
解　　析：作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：
(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。
(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
3、 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（ ）。
A．識別過程活動 B．監(jiān)控費用
C．識別影響顧客滿意的因素
D．編制顧客滿意度報告
標準答案：a, b
解　　析：質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a. 識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費用。從顧客的角度：a．識別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報告
4、 信息傳遞過程大體由（ ）組成。
A．信息分析 B．信源 C．信道．D．信息利用 E．信宿
標準答案：b, c, e
解　　析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。
5、 根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是（ ）。
A．識別培訓需求 B．設(shè)計和策劃培訓 C．提供培訓D．評價培訓結(jié)果 E．繼續(xù)教育
標準答案：a, b, c, d
解　　析：國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理 培訓指南》國際標準，該標準作為ISO 9000族標準的組成部分，為質(zhì)量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據(jù)該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設(shè)計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。
6、 國家標準的制定對象為（）。
A．通用零部件的技術(shù)要求B．互換配合\通用技術(shù)語言要求C．通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求
標準答案：b, c
解　　析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術(shù)要求：
（1）互換配合，通用技術(shù)語言要求；（2）保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；
（3）基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；（4）通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；（5）通用的試驗、檢驗方法；
（6）通用的管理技術(shù)要求；（7）工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；（8）國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。
7、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)有（）。
A．法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B．產(chǎn)品缺陷C．明示采取的產(chǎn)品標準D．上級有關(guān)指導性文件
標準答案：a, b, c
解　　析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。
8、 組織與供應商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有（）。
A．組織對供應商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
B．組織通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制
C．長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同
D．組織與供應商有較多的信息交流與信息共享
標準答案：a, c, d
解　　析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式有以下特征：
(1)制造商對供應商給予技術(shù)支持，幫助供應商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；
(2)供應商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；(3)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；
(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；(5)較多的信息交流與信息共享；(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應商。
9、 同一產(chǎn)品的供應商個數(shù)應根據(jù)（）確定。
A．產(chǎn)品的重要程度B．市場供應狀況C．附近供應商的數(shù)量D．供應商的可靠程度
標準答案：a, b, d
解　　析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應商的數(shù)量。一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持2—3個供應商，對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應能力強、信譽好、關(guān)系密切的供應商可以只保留一家。
10、 以下關(guān)于感知價值論述正確的是（）。
A．在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高
B．在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越低