單項選擇
1．（）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。
A．檢驗 B．驗證 C．鑒別 D．檢測
答案：A
分析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。
2．根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量
答案：B
分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量
A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
B：一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。
A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一般管理者
答案：B
分析：通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。
高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
4．過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。
A．質(zhì)量檢驗 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃
答案：B
分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。
5．全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A．全員參與 B．質(zhì)量 C．顧客 D．過程
答案：B
分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。
6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息 B．滿意 C．長期價值 D．反饋意見
答案：C
分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
7．關(guān)于我國法定計量單位，（）的說法不正確。
A．我國采用國際單位制
B．所有SI單位都是我國法定計量單位
C．我國法定計量單位都是SI單位
D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
答案：C
分析：《人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位�！眹�際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
8．（）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息 B．基本供貨協(xié)議 C．質(zhì)量協(xié)議 D．技術(shù)協(xié)議
答案：C
分析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)�？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。
9．以下哪項不是質(zhì)量檢驗的步驟（）。
A．熟悉檢驗有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B．收取檢驗費(fèi)用 C．測量和試驗 D．比較和判定
答案：B
分析：(1)檢驗的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認(rèn)檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。