第1題試題答案：D
2、現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（  ）。
A．識別顧客和其他相關(guān)方的需求和期望
B．了解顧客的要求
C．以顧客為關(guān)注焦點
D．明確組織與顧客的關(guān)系

第2題試題答案：C

試題解析：以顧客為關(guān)注焦點，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。
3、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（  ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型

第3題試題答案：B
4、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（  ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤

第4題試題答案：A

試題解析：許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：

1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；

2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；

3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；

4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；

5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。
5、（  ）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。
A．八項質(zhì)量管理原則
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與
D．注重實效

第5題試題答案：A

試題解析：

質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。