三、綜合分析題
(一)
某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。
1．為了提高經(jīng)濟(jì)效益，以下辦法可行的有( )。
A．取消最終檢驗(yàn)，降低檢驗(yàn)成本
B．改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率
C．加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失
D．與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售
2．在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用( )監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。
A．因果圖 B．控制圖
C．流程圖 D．排列圖
3．為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項(xiàng)目可包括( )。
A．與購買有關(guān)的指標(biāo) B．與供貨有關(guān)的指標(biāo)
C．與價格有關(guān)的指標(biāo) D．企業(yè)不可控的指標(biāo)
4．根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報( )備案。
A．當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 B．有關(guān)計量主管部門
C．質(zhì)量檢驗(yàn)部門 D．中國標(biāo)準(zhǔn)研究院
答案：1、BCD 2、B 3、ABC 4、A
（二）
BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實(shí)踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。
5．根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是( )。
A．只進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)
B．培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求
C．沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式
D．沒有對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督
6．為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有( )。
A．要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式
B．為了保證培訓(xùn)貼近實(shí)際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔
C．為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師
D．應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃
7．為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展( )。
A．針對全員的質(zhì)量意識教育
B．針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn)
C．針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)
D．針對一線員工進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn)
答案：5、ABD6、AD 7、AC
