三、綜合分析題
(一)
某化工廠質量部負責質量檢驗、質量控制和質量管理體系的維護，公司按GB/T19001建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質量和服務也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標，并要求質量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。
1．為了提高經(jīng)濟效益，以下辦法可行的有( )。
A．取消最終檢驗，降低檢驗成本
B．改進設備性能，提高生產(chǎn)率
C．加強過程控制，降低質量損失
D．與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售
2．在生產(chǎn)過程中可以應用( )監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。
A．因果圖 B．控制圖
C．流程圖 D．排列圖
3．為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設計了顧客滿意調查問卷。調查的項目可包括( )。
A．與購買有關的指標 B．與供貨有關的指標
C．與價格有關的指標 D．企業(yè)不可控的指標
4．根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標準應按企業(yè)隸屬關系報( )備案。
A．當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T B．有關計量主管部門
C．質量檢驗部門 D．中國標準研究院
答案：1、BCD 2、B 3、ABC 4、A
（二）
BT公司是一家內燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術人員升為質量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認識到一線工人在工作中缺乏質量技術和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質量技術和工具的培訓，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進的質量管理方法和技術。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。
5．根據(jù)案例提供的信息，這次培訓失敗的主要原因是( )。
A．只進行質量技術和工具的培訓，沒有進行質量意識的培訓
B．培訓之前沒有很好地識別培訓需求
C．沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式
D．沒有對培訓過程進行跟蹤和監(jiān)督
6．為了保證培訓的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓計劃時應注意的問題有( )。
A．要明確培訓內容，并選擇適宜的培訓方式
B．為了保證培訓貼近實際，培訓教師一定要從企業(yè)內部選拔
C．為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓教師
D．應當根據(jù)培訓需求制定培訓計劃
7．為了完善公司的質量培訓，劉經(jīng)理還應該開展( )。
A．針對全員的質量意識教育
B．針對高層管理者的新技術和新方法的培訓
C．針對中層管理者和技術人員的質量管理方法的培訓
D．針對一線員工進行質量法律法規(guī)和質量責任的培訓
答案：5、ABD6、AD 7、AC
