41．《產品質量法》中規(guī)定的產品質量監(jiān)督抽查制度是(        )。
A．維護市場經濟秩序的有效手段
B．一項強制性行政措施
C．只能由省級以上人民政府產品質量監(jiān)督部門對抽查結果予以公告
D．由國務院產品質量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織
E．有關產品質量民事責任的制度
42．先進生產方式的廣泛應用，如(        )，可以使企業(yè)與供應商的關系愈加緊密。
A．準時生產        B．5S管理
C．敏捷制造        D．全面生產維護
E．快速成型工藝

43．企業(yè)對供應商業(yè)績評定的依據之一是供應商的物流指標。評價供應商的物流指標一般應包括(           )。
A．訂貨滿足率      B．進貨檢驗合格率
C．投入使用合格率  D．供貨及時率
E．交付方式
44．魅力質量是質量的競爭性元素，通常有以下特點(        )。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意度
C．具有永久的競爭力
D．一種非常新穎的風格
E．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高
45．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(            )。
A．必須履行的需求和期望組成的
B．不同的相關方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構成的
D．顧客在合同中明確規(guī)定的
E．顧客需求或期望反映的
46．顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結構，一般將顧客滿意總目標分解為產品、服務、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關的指標”的有（       ）。
A．搬運      B．處理顧客抱怨
C．公司名譽  D．禮貌
E．交貨期
47．顧客關系管理技術在顧客關系管理中起到很重要的驅動作用，目前顧客關系管理技術體系結構主要表現(xiàn)為(    )。
A．運營型     B．分析型
C．協(xié)作型      D．關系型
E．合作型
48．在評價質量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括(    )。
A．過程是否已被識別并適當規(guī)定
B．職責是否已被分配
C．文件是否得到保持
D．在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效
E．文件是否得到實施
49．以下關于顧客滿意的說法，正確的是(                  )。
A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同
C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意
D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠
E．顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠
50．GB/T19001—2000標準中所表述的“顧客財產”是指(              )財產。
A．顧客擁有的由組織控制的
B．顧客擁有的由組織使用的
C．顧客擁有的由顧客控制的
D．組織擁有的由顧客使用的
E．組織擁有的由顧客控制的
41、ABDE         42、AC       43、AD        44、ABDE      45、ACDE
46、CD           47、ABC       48、ABD      49、ABC       50、AB