1、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

2、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

3、( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

4、( )是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對供應(yīng)商的合理選擇

B.對供應(yīng)商的重要性分類

C.對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D.對供應(yīng)商的審核

5、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

答案：

第1題

試題答案：B

第2題

試題答案：A

試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第3題

試題答案：A

試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動作用。

第4題

試題答案：A

試題解析：如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

第5題

試題答案：B

試題解析：B項是對企業(yè)的老供應(yīng)商進行評定的內(nèi)容。除各選項所列內(nèi)容還包括：主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。