1、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是( )。

A.運(yùn)營(yíng)型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

第1題

試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。

2、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A.運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型

B.運(yùn)營(yíng)型和分析型

C.分析型和協(xié)作型

D.協(xié)作型和綜合型

第2題

試題答案：B

3、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為( )。

A.價(jià)格驅(qū)動(dòng)

B.價(jià)格控制

C.價(jià)值驅(qū)動(dòng)

D.追逐利潤(rùn)

第3題

試題答案：A

試題解析：許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征為：

1)制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性;

2)制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制;

3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差;

4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少;

5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。

4、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

第4題

試題答案：A

試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對(duì)于顧客、要求和程度：

1)相對(duì)于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;

2)相對(duì)于要求：顧客要求因時(shí)間和空間的變化而不同，感受也不同;

3)相對(duì)于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

5、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過(guò)程，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、( )和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質(zhì)量管理

D.質(zhì)量監(jiān)視

第5題

試題答案：A