1、( )是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿(mǎn)意

第1題

試題答案：B

2、( )是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

第2題

試題答案：A

試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。

3、( )是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏(yíng)得顧客的高度滿(mǎn)意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏(yíng)得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

第3題

試題答案：A

試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。

4、( )是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對(duì)供應(yīng)商的合理選擇

B.對(duì)供應(yīng)商的重要性分類(lèi)

C.對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D.對(duì)供應(yīng)商的審核

第4題

試題答案：A

試題解析：如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

5、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過(guò)程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

答案：

第5題

試題答案：B

試題解析：B項(xiàng)是對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定的內(nèi)容。除各選項(xiàng)所列內(nèi)容還包括：主要原材料來(lái)源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時(shí)應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。