11.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了( )方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。
A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度
B.實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
C.鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法
D.實行獎勵制度
答案：ABCD

12.與供應商的關(guān)系選擇可以與供應商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是( )。
A.對于第Ⅰ類供應商，通�？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞�，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數(shù)量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當?shù)年P(guān)系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通�？刹扇≈苯硬少彿绞�
D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系
答案：BCD

13.下列各項中屬于合作者的有( )。
A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務的提供方
答案：ABCD

14.影響顧客滿意程度的顧客自身條件有( )。
A.知識和經(jīng)驗
B.收入狀況
C.生活習慣
D.價值觀念
答案：ABCD

15.中國顧客滿意度指數(shù)可分為( )等層次。
A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)
答案：ACD

16.在開發(fā)新產(chǎn)品方面應做好的工作不包括( )。
A.開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務)
B.開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務)
C.縮短新產(chǎn)品的推出時間
D.改進新產(chǎn)品(服務)
答案：D

17.( )是制定標準對象的基本屬性。
A.重復性事物
B.客觀性事物
C.新事物
D.相似事物
答案：A

18.根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是( )。
A.協(xié)商選擇法
B.直觀判斷法
C.層次分析法
D.招標法
答案：B

19.( )是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。
A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制
答案：A

20.系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為( )。
A.管理方法
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統(tǒng)方法
答案：B