1質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和( )等五個方面。

A. 售后服務(wù)

B. 精密度

C. 維修

D. 環(huán)境

答案：D

2質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)

B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個是全員參與，一個是部分人參與

D. 一個要用控制圖，一個不需要

答案：B

3設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，( )可以用來幫助建立假說。

A. 矩陣圖

B. PDPC 法

C. 因果圖

D. 排列圖

答案：C

4質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有( )。

A. 因果圖

B. 直方圖

C. PDOC 法

D. 系統(tǒng)圖

答案：D

5無論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計新過程，流程圖的首要工作是( )該過程的開始和結(jié)束。

A. 判別

B. 考慮

C. 制訂

D. 分析

答案：A