B．顧客的消費心理和動機 

C．消費習(xí)慣，學(xué)易整理

D．消費水平

E．環(huán)境對顧客的影響

 7對外購材料、零件和部件的選擇，必須綜合考慮( ABD )因素，以達到綜合的平衡。

A．質(zhì)量

B．價格

C．服務(wù)

D．交貨期

E．信譽

8采購的質(zhì)量活動有( ACDE )。 

A．選擇合格的供應(yīng)商

B．選擇合適的經(jīng)銷商，

C．對供方進行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評級

D．制定保證和驗證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序 

E．進貨控制和進貨質(zhì)量記錄

9預(yù)防成本一般包括( ABCDE )。

A．質(zhì)量計劃編制費

B．工序控制費

C．質(zhì)量評審費

D．質(zhì)量信息費，

E．質(zhì)量管理培訓(xùn)教育及實施費