二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)

31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是( )。

A.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

C.“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

E.要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示

32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括( )。

A.第三方的合格聲明

B.提供形成文件的基本證據(jù)

C.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

D.顧客親自審核

E.由供方進(jìn)行審核

33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( )。

A.質(zhì)量檢驗階段

B.質(zhì)量策劃階段

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

D.整體質(zhì)量管理階段

E.全面質(zhì)量管理階段

34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D.強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué)

B.論理科學(xué)

C.系統(tǒng)理論

D.科學(xué)理論中 華 考 試 網(wǎng)

E.哲學(xué)理論