36、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為( )。
A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

B.預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本

C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)( )等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。

A.整理

B.分析

C.計(jì)算

D.修改

E.建模

38、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括( )。

A.時(shí)間和地點(diǎn)

B.設(shè)備

C.培訓(xùn)效果

D.培訓(xùn)目標(biāo)

E.學(xué)員的基本情況

39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從( )實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)策劃

C.培訓(xùn)方式

D.培訓(xùn)制約條件

E.培訓(xùn)資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為( )兩類。

A.內(nèi)部顧客

B.外部顧客

C.目標(biāo)顧客

D.過(guò)去顧客

E.潛在顧客