1.下列各項不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設備的生產(chǎn)率

B.設備的銷售價格

C.零件的重量

D.產(chǎn)品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。B項屬于賦予特性。

2.下列關于“特性”的論述，錯誤的是( )。

A.特性指產(chǎn)品固有的特性

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

3.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的

D.要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應兼顧顧客及相關方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項，要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴大市場份額，采取了一系列措施，例如加強產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進行市場調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務網(wǎng)點，通過質(zhì)量管理體系認證。

(1).下列各項屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率

B.零售價

C.內(nèi)存容量

D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。

(2).銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質(zhì)量的( )。

A.相對性

B.廣義性

C.經(jīng)濟性wｗw.ExamＷ.CoM

D.時效性

【答案】C

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。其中，質(zhì)量的經(jīng)濟性是指由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。