1、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（  ）。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 考試用書
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的
D．要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示 

2、顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（  ）。
A．第三方的合格聲明 www.examｗ.com
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核 

3、質量管理發(fā)展階段包括（  ）。
A．質量檢驗階段
B．質量策劃階段
C．統(tǒng)計質量控制階段
D．整體質量管理階段
E．全面質量管理階段 

4、屬于戴明的質量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進產品和服務的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導幫助作用
D．強調用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質量 

5、方針目標管理的理論依據(jù)是（  ）。
A．行為科學
B．論理科學 www.Examw.com
C．系統(tǒng)理論
D．科學理論
E．哲學理論

第31題
試題答案：ABDE
試題解析：C項應改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。
第32題
試題答案：BCD
試題解析：A項應改為供方的合格聲明，E項應改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經國家認可的認證機構出具的認證證據(jù)(如質量管理體系認證證書或名錄)。
第33題
試題答案：ACE
第34題
試題答案：ABC
試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。
第35題
試題答案：AC