41、影響期望的因素有( )。

A.標記、資料

B.信息、推薦

C.知識

D.經(jīng)驗

E.感覺

42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有( )特點。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B.能極大提高顧客滿意

C.一種非常新穎的風格

D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高

E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質(zhì)量保證

43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

A.品牌形象

B.預期質(zhì)量和感知價值

C.感知質(zhì)量

D.預期價值

E.顧客忠誠和顧客滿意度

44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有( )。

A.制定質(zhì)量方針

B.確保制定人員的齊備

C.確保質(zhì)量目標的制定

D.進行管理評審

E.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)? )。

A.年齡

B.教育

C.培訓考試用書

D.技能

E.經(jīng)驗