A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析考試網(wǎng)

C.糾正措施

D.預防措施

答案：c, d

解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

3、顧客關系管理技術(shù)類型包括()。

A.運營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.交互型

答案：a, b, c

4、ISO 9000：2000族標準的核心標準有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

答案：a, b, c, e

解析：4個核心標準。