第17題中 華 考 試 網(wǎng)

試題答案：D

試題解析：

獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

對每項產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。

第18題

試題答案：D

試題解析：

“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。

第19題

試題答案：B

試題解析：

最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。

第20題

試題答案：B

試題解析：

審核計劃與審核方案的區(qū)別：

1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉�、提供資源、制定程序所必要的所有活動;

2)審核計劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件;

3)審核計劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負責(zé)審核方案管理的人員建立。

第21題

試題答案：D

試題解析：

GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

第22題

試題答案：C

第23題

試題答案：D

第24題

試題答案：A