A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

14、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

15、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.感知質(zhì)量

B.感知價值

C.預(yù)期價值

D.預(yù)期質(zhì)量

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型