41、信息傳遞大體由（ ）部分組成。

A．信息  B．信源  C．信道  D．信宿  E．通道

42、關于采用國際標準的原則的說法正確的是（ ）

A．采用國際標準，應符合我國有關法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠

B．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎

C．采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準

D．我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準

E．采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步

43、目前選擇供應商較常用的方法有（ ）

A．間接判斷法  B．招標法和層次分析法  C．協(xié)商選擇法

D．采購成本比較法  E．質量與價格綜合選優(yōu)法

44、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。

A．面向顧客的管理  B．面向顧客的應用  C．面向企業(yè)的管理

D．面向企業(yè)的應用  E．面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說法正確的有（ ）

A．顧客關系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

B．顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心

C．企業(yè)的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能

D．顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利

E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段