二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）

31、屬于賦予特性的是（ ）

A．產(chǎn)品的價格 

B．售后服務(wù)要求 

C．機器的生產(chǎn)率 

D．螺栓的直徑 

E．運輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。

A．質(zhì)量策劃 

B．質(zhì)量控制 

C．質(zhì)量監(jiān)督 

D．質(zhì)量檢查 

E．質(zhì)量改進

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）

A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標 

B．采用新觀念 

C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工 

E．依靠檢驗來保證質(zhì)量

34、方針目標管理的理論依據(jù)是（ ）

A．行為科學(xué)  B．論理科學(xué)  C．系統(tǒng)理論  D．科學(xué)理論  E．哲學(xué)理論

35、方針目標展開的要求有（ ）

A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標

B．縱向按管理層次展開

C．堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化

D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止

E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進