8、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。

A．10  B．15  C．30  D．20

9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（ ）。

A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量  B．保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求

C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求  D．嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（ ）。

A．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系  B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系

C．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系  D．價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系

11、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。

A．不合格評分法  B．合格評分法  C．綜合評分法  D．模糊綜合評價法

12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

A．針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施  B．定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定

C．推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量  D．對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任

13、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A．要求  B．需求  C．期望  D．滿意

14、（ ）是質(zhì)量的常見形式。

A．一元質(zhì)量

B．魅力質(zhì)量

C．理所當(dāng)然質(zhì)量

D．以上三種都不是

15、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A．感知質(zhì)量  B．感知價值  C．預(yù)期價值  D．預(yù)期質(zhì)量

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。

A．運(yùn)營型  B．分析型  C．綜合型  D．協(xié)作型

17、（ ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A．描述顧客對產(chǎn)品的要求  B．了解顧客需求  C．細(xì)分顧客群  D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

18、（ ）是指信息及其承載媒體。

A．清單  B．程序  C．標(biāo)識  D．文件

19、（ ）是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A．注重實(shí)效  B．領(lǐng)導(dǎo)作用  C．持續(xù)改進(jìn)  D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（ ）。

A．審核計劃  B．審核方案  C．審核發(fā)現(xiàn)  D．審核結(jié)論