多選題:
31、 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大�。� ）。
A．成正比
B．成反比
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多
D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
解　　析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。

32、 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點(diǎn)。
A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理
B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
解　　析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：
(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。
(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實(shí)施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。

33、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評審過程主要包括（ ）。
A．識(shí)別過程活動(dòng)
B．監(jiān)控費(fèi)用
C．識(shí)別影響顧客滿意的因素
D．編制顧客滿意度報(bào)告
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
解　　析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評審過程主要包括a. 識(shí)別過程活動(dòng)，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費(fèi)用。從顧客的角度：a．識(shí)別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報(bào)告

34、 信息傳遞過程大體由（ ）組成。
A．信息分析
B．信源
C．信道．
D．信息利用
E．信宿
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, e
解　　析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。

35、 根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)的四個(gè)階段是（ ）。
A．識(shí)別培訓(xùn)需求
B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
C．提供培訓(xùn)
D．評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果
E．繼續(xù)教育
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
解　　析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價(jià)培訓(xùn)效果。

36、 國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象為（）。
A．通用零部件的技術(shù)要求
B．互換配合\通用技術(shù)語言要求
C．通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求
D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
解　　析：國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象包括8個(gè)方面的技術(shù)要求：
（1）互換配合，通用技術(shù)語言要求；