應(yīng)用案例題（根據(jù)案例背景，回答問題，可能是單選，也可能是多選）

C1:對某公司生產(chǎn)的臺式電風扇顧客經(jīng)常反映有時不能自動搖頭，請回答：
1．其質(zhì)量特性屬______特性。
a.關(guān)鍵 b.次要 c.重要
2．其不合格嚴重性分級分A、B、C三級時，屬____
a.A級 b.B級 c.C級
3．公司進行質(zhì)量改進，可采用的組織形式有_____
a.質(zhì)量委員會 b.行政班組 c.QC小組 d.質(zhì)量改進團隊
4．質(zhì)量改進組織對該質(zhì)量問題進行原因分析時可采用的質(zhì)量改進工具與技術(shù)有_____
a.網(wǎng)絡(luò)圖 b.PDCA法 c.因果圖 d.系統(tǒng)圖 e. 頭腦風暴法 f.矩陣圖
5．通過質(zhì)量改進，解決了電扇有時不能搖頭的問題，公司決定使質(zhì)量改進制度化，為此需做的工作主要有_____
a.檢查質(zhì)量改進成效
b.把質(zhì)量改進制度和效果列入管理評審內(nèi)容
c.舉行質(zhì)量改進報告會推廣
d.把質(zhì)量改進成效與公司技術(shù)、工資、獎勵掛鉤。

C2:某公司一車間是一個產(chǎn)品零部件的加工車間，加工廢品率批標規(guī)定每月不超過0.65%，該車間上半年1月至4月的廢品率分別為0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車間主任會同技術(shù)科召集有關(guān)人員進行了分析，并采取了專人負責攻關(guān)和QC小組活動后廢品率開始下降，5、6月份該車間的廢品率分別為0.42%和0.37%。
1．可以認為該車間采取了_____
a.糾正措施 b.預(yù)防措施 c.質(zhì)量保證 d質(zhì)量改進 e.質(zhì)量策劃
2．上述兩項措施完成后，車間修訂了模具管理制度，規(guī)定模具每半年應(yīng)定期檢查一次并指定專人負責保養(yǎng)，該修訂后的模具管理制度_______
a.是一種程序文件
b.屬于質(zhì)量計劃
c.是質(zhì)量手冊的一個組成部分
d.應(yīng)對其修訂狀態(tài)進行標識

C3:某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的過程中，提出"依靠質(zhì)量取勝"經(jīng)營理念，建立以質(zhì)量管理八項基本原則為指導的質(zhì)量管理體系。
1．某公司若按2000版ISO9000定義來理解質(zhì)量管理時，應(yīng)注意質(zhì)量管理作為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，包括_______
a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
b.質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制
c.質(zhì)量體系和質(zhì)量審核
d.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
2．質(zhì)量管理的主要職能包括_______
a.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
b.確定質(zhì)量職責和權(quán)限
c.實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進
d.建立質(zhì)量管理體系并使其有效運行
3．作為質(zhì)量管理的一部分，該企業(yè)若開展致力于滿足質(zhì)量要求的活動，稱之為______
a.質(zhì)量策劃 b.質(zhì)量控制 c.質(zhì)量保證 d.質(zhì)量改進
4．標準化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，該企業(yè)在實施標準化過程中，必須嚴格執(zhí)行的標準有_____
a.國家標準
b.行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準
c.申明采用的推薦性標準
d.已備案的企業(yè)產(chǎn)品標準

C4:某企業(yè)推行質(zhì)量經(jīng)濟性管理，歸結(jié)某一月成本數(shù)據(jù)并報告了下列質(zhì)量成本:用于檢驗的工資 12萬 重新檢驗并消除缺陷 6萬 進行顧客滿意調(diào)查 4萬 最終產(chǎn)品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內(nèi)審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑒定 6萬 進行顧客需求調(diào)查 2萬 零缺陷計劃 10萬
1．該月全部故障成本是_____
a.106萬 b.90萬 c.80萬 d.112萬
2．該月全部鑒定成本是_______
a.24萬 b.40萬 c.34萬 d.36萬
3．為了反映出該企業(yè)質(zhì)量水平，一般可采用_______來反映。
a.故障成本 b.鑒定成本 c.質(zhì)量成本定額 d.質(zhì)量成本與銷售額的比率
4．若按照預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本的最佳構(gòu)成比率分析，該公司的鑒定成本率是_______最佳比率。
a.高于 b.低于 c.等于 d.接近

C5:某物業(yè)管理公司為業(yè)主提供保、保安、綠化、維修等項目的服務(wù)。
1．該公司提出了綠化覆蓋率>45%，服務(wù)及時率>90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘內(nèi)解決等內(nèi)部要求，這些要求應(yīng)________
a.在質(zhì)量方針中展開
b.經(jīng)過質(zhì)量策劃來確定并實施
c.得到最高管理者批準
d.作為該公司的質(zhì)量目標
e.在確定后進行定期評審
2．該公司如果在以上內(nèi)部要求均達到后，應(yīng)該______
a.是一個示范小區(qū) b.更新目標要求 c.持續(xù)改進 d.采取預(yù)防措施

C6:某廠是一、二類壓力容器產(chǎn)品制造廠，按國家壓力容器安全技術(shù)法規(guī)規(guī)定，每臺產(chǎn)品須打上國家規(guī)定產(chǎn)品銘牌，企業(yè)編制了程序文件規(guī)定在銘牌上標志產(chǎn)品編號、設(shè)計壓力、試驗壓力、制造單位名稱等內(nèi)容。
1．以上文件如果按ISO9001：2000標準建立文件化的QMS______
a.是必需編制的
b.不一定需要
c.由組織自己決定是否需要編制
d.是產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的結(jié)果之一
2．該廠對熱處理和焊接過程必須進行____
a.過程確認 b.過程的監(jiān)視和控制 c.設(shè)定控制點 d.重點控制

C7:某公司按ISO9001：2000標準建立了QMS，在運行了三個月后要進行一次為期二天的內(nèi)部審核，內(nèi)審組由總經(jīng)理授權(quán)。
1．內(nèi)審員將公司的質(zhì)量方針、程序或要求作為審核的依據(jù)，這種審核的依據(jù)在ISO9000：2000標準術(shù)語稱為______
a.審核準則 b.審核方案 c.審核標準 d.審核程序
2．內(nèi)審員可以將以下_______標準或文件作為審核的依據(jù)：
a.適用的法律法規(guī)
b.ISO9000：2000
c.ISO9001：2000
d.ISO9004：2000
e.公司自己制訂的QMS文件。

C8:DPC法又稱過程決策程序圖法
1．PDPC是為了完成某項任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或方案時____并相應(yīng)提出多種應(yīng)變計劃。
a.分析可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果
b.把所有可能發(fā)生的問題都全部考慮進去
c.預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果
d.從局部推出全面的判斷。
2．PDPC法的特征有_____
a.可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況
b.掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系
c.計劃措施可被不斷補充和修訂。
d.從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，能找出"理想狀態(tài)"
3．PDPC法的用途有
a.制訂方針目標管理中的實施計劃，
b.制訂改進項目的實施計劃
c.制訂系統(tǒng)的質(zhì)量計劃
d.制訂控制工序的措施
4．PDPC將各研究措施按_____及難易程序予以分類
a.緊迫程度 b.所需工時 c.實施的可能性 d.遇到的障礙
5．特別是對當前要著手進行的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果明確首先應(yīng)該做什么，并有____向理想的方向連接起來。
a.直線 b.箭條 c.虛線 d.關(guān)鍵路線