多選[共35題，每題2分，總計70分]

1、屬于賦予特性的是（ ）。

A．產(chǎn)品的價格

B．售后服務(wù)要求

C．機(jī)器的生產(chǎn)率

D．螺栓的直徑

E．運(yùn)輸方式

2、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。

A．質(zhì)量策劃

B．質(zhì)量控制

C．質(zhì)量監(jiān)督

D．質(zhì)量檢查

E．質(zhì)量改進(jìn)

3、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）。

A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B．采用新觀念

C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E．依靠檢驗來保證質(zhì)量

4、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ ）。

A．行為科學(xué)

B．論理科學(xué)

C．系統(tǒng)理論

D．科學(xué)理論

E．哲學(xué)理論

5、方針目標(biāo)展開的要求有（ ）。

A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)

B．縱向按管理層次展開

C．堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止

E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn)

6、企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ）。

A．下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書

B．建立跟蹤和分析制度

C．抓好技術(shù)管理

D．開展管理點上的QC小組活動

E．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理

7、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好（ ）。

A．增強(qiáng)信譽(yù)

B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)

C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

D．增強(qiáng)顧客忠誠度

E．?dāng)U大市場份額

8、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。

A．減少停工所造成的損失

B．減少顧客退貨

C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

D．降低能耗和污染損失

E．提高技能

9、核對工作費(fèi)是指（ ）工作所需時間的費(fèi)用支出。

A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量

B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D．進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價

E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

10、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。

A．顧客滿意度的評價

B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢

D．產(chǎn)品的符合性