21、( )是上層管理者最基本的參與方式。

A.參與質(zhì)量改進團

B.參與質(zhì)量委員會的工作

C.參與下級或基層員工的各種活動

D.參與質(zhì)量監(jiān)督小組

22、質(zhì)量的概念最初僅用于( )。

A.服務

B.產(chǎn)品

C.過程

D.組織

23、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅

B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案

24、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括( )。

A.從“以物為中心”轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?/P>

B.從“自主管理”轉變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”

C.從“專制管理”轉變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/P>

D.從“紀律約束”轉變?yōu)椤凹�勵管理�?/P>

25、實行動態(tài)管理，最重要的環(huán)節(jié)是( )。

A.保證信息流的暢通

B.保證信息的準確

C.保證信息流的速度

D.保證信息資料的收集