B13.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表證， 這里的"其他相關(guān)方"是指_______

A.員工 B.供方 C.合作伙伴 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B15.培訓(xùn)過(guò)程由______等階段組成。

A.識(shí)別培訓(xùn)需要 B.編制培訓(xùn)程序文件 C.提供培訓(xùn) D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性

B16.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)____

A.可以幫助組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。

B.是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南

C.是企業(yè)質(zhì)量工作宗旨和目標(biāo)

D.是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南

B17.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于_______以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

A.制定質(zhì)量目標(biāo)

B.滿足顧客要求

C.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)

D.規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源

B22.審核準(zhǔn)則又稱審核的依據(jù)，通常包括____

A.ISO9001

B.ISO19011

C.相關(guān)的法律法規(guī)

D.組織的質(zhì)量管理體系文件

B23.要建立質(zhì)量管理體系，首先要識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的______等。

A.控制過(guò)程 B.測(cè)量過(guò)程 C.管理過(guò)程 D.評(píng)價(jià)過(guò)程

B24.ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)適用于______管理工作。

A.內(nèi)審 B.第二方審核 C.第三方審核 D.自我評(píng)定

B25.對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審是為了_______

A.給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息

B.規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特征

C.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

D.識(shí)別問(wèn)題并提出必要的措施

B26.2000版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件范圍包括：_______

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

B27._______可作為審核組成員

A.注冊(cè)審核員 B.注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員 C.專家 D.工程師

B28.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，分析解決問(wèn)題的過(guò)程的幾個(gè)階段可用下圖表示出來(lái)，圖中的(Z是______(B)______ 提出問(wèn)題 (A) 制定對(duì)策 思考層面驗(yàn)證 現(xiàn)實(shí)世界 調(diào)查實(shí)情 (B)

A.(A)整理原因

B.(B)驗(yàn)證假說(shuō)

C.(A)掌握現(xiàn)狀

D.(B)判斷原因