A12：質(zhì)量成本屬于( )成本的范疇

A、生產(chǎn) B、銷售 C、管理 D、機(jī)會(huì)

A13：對(duì)消費(fèi)品而言，投訴率是( )的最直接的測(cè)量目標(biāo)

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、顧客滿意度

C、價(jià)格

D、市場(chǎng)份額

A14:《人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系的( )

A、基本準(zhǔn)則 B、法規(guī) C、法律 D、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

A15：標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個(gè)方面軍：是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和( )特定的文件

A、法律法規(guī)

B、重復(fù)性事物

C、經(jīng)驗(yàn)成果

D、通行慣例

A16：為了增進(jìn)顧客滿意，組織應(yīng)按()標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011

A17：按IOSO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，鼓勵(lì)組織采用()

A、管理的系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、基于事實(shí)的決策方法

D、全員參與

A18：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是( )

A、識(shí)別產(chǎn)品

B、便于對(duì)現(xiàn)狀控制

C、防止產(chǎn)品混淆或誤用

D、確保唯一性

A19：下列()屬于第三方審核

A、顧客進(jìn)行的審核

B、總公司對(duì)其下屬公司組織的審核

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

D、對(duì)協(xié)作廠　進(jìn)行的審核

A20：內(nèi)部質(zhì)量體系審核主要的主要目的是確定( )的符合性、有效性

A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、質(zhì)量管理體系

C、產(chǎn)品要求

D、顧客要求