21、( )是上層管理者最基本的參與方式。

A.參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)

B.參與質(zhì)量委員會(huì)的工作

C.參與下級(jí)或基層員工的各種活動(dòng)

D.參與質(zhì)量監(jiān)督小組

22、質(zhì)量的概念最初僅用于( )。

A.服務(wù)

B.產(chǎn)品

C.過程

D.組織

23、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅

B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案

24、目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括( )。

A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?/P>

B.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”

C.從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/P>

D.從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹��?lì)管理”

25、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，最重要的環(huán)節(jié)是( )。

A.保證信息流的暢通

B.保證信息的準(zhǔn)確

C.保證信息流的速度

D.保證信息資料的收集