不合格的嚴(yán)重性分級

(一)不合格與不合格品

(1)GB/T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。其中，凡成品、半成品、原材料、外購件和協(xié)作件對照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗和試驗，被判定為一個或多個質(zhì)量特性不符合(未滿足)規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。

(2)在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時，也可能會購進一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。

例題

GB/T19000—2000對不合格的定義為()。

A.未滿足要求

B.未滿足標(biāo)準(zhǔn)

C.未滿足技術(shù)要求

D.廢品

答案：A

(二)不合格分級

1.不合格分級的概念

產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。

不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。

不合格分級較早在美國使用。20世紀(jì)40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。

2.不合格分級的作用

(1)可以明確檢驗的重點。更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗效率。

(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時，對于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級別做出不同的選擇。

(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級，可以對產(chǎn)品多個質(zhì)量特性的不合格進行總體評價。使評價工作更加科學(xué)、細致，有利于評價相對質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵機制提供評定依據(jù)。

(4)對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。

(三)不合格嚴(yán)重性分級的原則

不合格嚴(yán)重性分級，需要考慮的原則是：

(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。

(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。

(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴(yán)重性也越大。

(4)不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。

(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。

教材表4.4-3、表4.4-4、表4.4-5、表4.4—6是不同行業(yè)不合格原則及嚴(yán)重性分級定義示例。分為三級或四級。