不合格的嚴(yán)重性分級(jí)

(一)不合格與不合格品

(1)GB/T19000—2000對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合(未滿足)規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。

(2)在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。

例題

GB/T19000—2000對(duì)不合格的定義為()。

A.未滿足要求

B.未滿足標(biāo)準(zhǔn)

C.未滿足技術(shù)要求

D.廢品

答案：A

(二)不合格分級(jí)

1.不合格分級(jí)的概念

產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。

不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。

不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。

2.不合格分級(jí)的作用

(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。

(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。

(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。

(4)對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。

(三)不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則

不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是：

(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。

(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。

(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。

(4)不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。

(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。

教材表4.4-3、表4.4-4、表4.4-5、表4.4—6是不同行業(yè)不合格原則及嚴(yán)重性分級(jí)定義示例。分為三級(jí)或四級(jí)。