三、應(yīng)用案例題(根據(jù)案例背景，回答問(wèn)題，可能是單選，也可能是多選)

C1:對(duì)某公司生產(chǎn)的臺(tái)式電風(fēng)扇顧客經(jīng)常反映有時(shí)不能自動(dòng)搖頭，

請(qǐng)回答：

1.其質(zhì)量特性屬______特性。

A.關(guān)鍵 B.次要 C.重要

2.其不合格嚴(yán)重性分級(jí)分A、B、C三級(jí)時(shí)，屬____

A.A級(jí) B.B級(jí) C.C級(jí)

3.公司進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可采用的組織形式有_____

A.質(zhì)量委員會(huì) B.行政班組 C.QC小組 D.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

4.質(zhì)量改進(jìn)組織對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析時(shí)可采用的質(zhì)量改進(jìn)工具與技術(shù)有_____

A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.PDCA法 C.因果圖 D.系統(tǒng)圖 E. 頭腦風(fēng)暴法 f.矩陣圖

5.通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，解決了電扇有時(shí)不能搖頭的問(wèn)題，公司決定使質(zhì)量改進(jìn)制度化，為此需做的工作主要有_____

A.檢查質(zhì)量改進(jìn)成效

B.把質(zhì)量改進(jìn)制度和效果列入管理評(píng)審內(nèi)容

C.舉行質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告會(huì)推廣

D.把質(zhì)量改進(jìn)成效與公司技術(shù)、工資、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

C3:某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的過(guò)程中，提出"依靠質(zhì)量取勝"經(jīng)營(yíng)理念，建立以質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則為指導(dǎo)的質(zhì)量管理體系。

1.某公司若按2000版ISO9000定義來(lái)理解質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)注意質(zhì)量管理作為在質(zhì)量方面指揮和控制組 織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括_______

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制

C.質(zhì)量體系和質(zhì)量審核

D.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)

2.質(zhì)量管理的主要職能包括_______

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

C.實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)

D.建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行

3.作為質(zhì)量管理的一部分，該企業(yè)若開展致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，稱之為______

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)