一、單選題
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１標準組織允許刪減的范圍是（　　）
　   Ａ、資源管理　�。�、管理職責　　�。�、測量、分析和進　�。�、產(chǎn)品的實現(xiàn)
a2、質(zhì)量是一組（ ）滿足要求的程度
    A、特性       B、內(nèi)在特性和外在特性      C、固有特性       D、賦預特性
a3、下列特性中屬于固有特性的是（    ）
    A、價格       B、保修期       C、噪音      D、禮貌
a4、方針止標管理的理論是行為科學和（     ）
     A、系統(tǒng)理論   B、統(tǒng)計科學    C、激勵理論  D、控制理論
a5、企業(yè)方針目標管理中目標和目標值應具有（　�。�
�。痢⒖煽啃�     Ｂ、把握性          Ｃ、挑戰(zhàn)性       Ｄ、鼓動性
a6：顧客滿意的監(jiān)視是對（    ）的一種測量手段
　�。�、產(chǎn)品質(zhì)量　   Ｂ、服務質(zhì)量　    Ｃ、過程質(zhì)量　　Ｄ、質(zhì)量管理體系業(yè)績
a7、為使培訓計劃富有成效，一個重要的方法是（     ）
     A、建立集體目標      B、編成訓練班次講授所需的技術和知誤解
     C、把關于雇員的工作繭自縛情況的主要評價反饋給本人      D、在實施培訓計劃后公布成績
a8、顧客滿意意味著（      ）
     A、達到了標準要求      B、顧客期望得到滿足        C、顧客的感覺高于期望      D、沒有顧客投訴
a9：編寫檢驗和試驗的作業(yè)指導書和程文件的成本應計入（   ）
      A、預防成本      B、鑒定成本       C、內(nèi)部故障成本      D、外部故障成本
a10：質(zhì)量專業(yè)人員的職業(yè)道德基本準則除必須遵守行為準則，還要達到（     ）