35、外部故障(損失)成本包括（  ）。
A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費
B．投訴費
C．產(chǎn)品責(zé)任費
D．其他外部損失費
E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費
 
 
36、戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)通常有（  ）特點。
A．匯總性
B．不可預(yù)見性
C．階段性
D．歷史性
E．重復(fù)性
 
 
37、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括(  )。
A．質(zhì)量的概念
B．質(zhì)量法律、法規(guī)
C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念
E．質(zhì)量責(zé)任
 
 
38、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（  ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費者利益
C．國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評定程序
 
 
39、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是（  ）。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
C．采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法
D．當(dāng)采購時間緊迫，投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要
 
 
40、供應(yīng)商的質(zhì)量控制分（  ）兩個階段。
A．產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段的控制
B．批量生產(chǎn)階段的控制
C．試制階段的控制
D．設(shè)計和開發(fā)策劃階段的控制
E．質(zhì)量檢驗的管理
 
 
41、顧客可能經(jīng)歷的三種不同感覺狀態(tài)有（  ）。
A．抱怨
B．不滿意
C．滿意
D．高度滿意
E．忠誠
 
 
42、顧客滿意的特性為（  ）
A．主觀性
B．客觀性
C．層次性
D．相對性
E．階段性
 
 
43、在對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評價中，企業(yè)對供應(yīng)商的評價內(nèi)容一般包括（  ）。
A．質(zhì)量
B．價格
C．供貨的及時性
D．設(shè)備
E．信譽
 
 
44、顧客個人信息包括（  ）。
A．姓名、年齡、性別
B．收入、學(xué)歷、個人愛好
C．產(chǎn)品名稱、型號
D．產(chǎn)品質(zhì)量投訴
E．服務(wù)投訴、改進建議等
 
 
45、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（  ）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012
 
 
46、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?nbsp; ）。
A．年齡
B．教育
C．培訓(xùn)
D．技能
E．經(jīng)驗 
 
 
47、組織在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，應(yīng)對上述與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審，評審的目的是為了確保（  ）。
A．相關(guān)文件得到更改
B．產(chǎn)品要求得到規(guī)定
C．與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
D．相關(guān)人員知道已變更的需求
E．組織有能力滿足規(guī)定的要求