二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分] 
    31、屬于賦予特性的是（  ）。
a．產(chǎn)品的價(jià)格 
b．售后服務(wù)要求 
c．機(jī)器的生產(chǎn)率 
d．螺栓的直徑 
e．運(yùn)輸方式 
    32、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質(zhì)量管理三部曲”。 
a．質(zhì)量策劃 b．質(zhì)量控制
c．質(zhì)量監(jiān)督 d．質(zhì)量檢查 e．質(zhì)量改進(jìn) 
    33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。 
a．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) 
b．采用新觀念 
c．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 
d．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 
e．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量 
    34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（  ）。 
a．行為科學(xué) b．論理科學(xué) c．系統(tǒng)理論 d．科學(xué)理論 e．哲學(xué)理論 
    35、方針目標(biāo)展開的要求有（  ）。 
a．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo) 
b．縱向按管理層次展開 
c．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化 
d．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止 
e．每一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn) 
    36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（  ）。 
a．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書 
b．建立跟蹤和分析制度 
c．抓好技術(shù)管理 
d．開展管理點(diǎn)上的qc小組活動(dòng) 
e．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理 
    37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好（  ）。 
a．增強(qiáng)信譽(yù) 
b．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 
c．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) 
d．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 
e．?dāng)U大市場(chǎng)份額 
    38、降低不合格成本可以通過(guò)（  ）途徑。 
a．減少停工所造成的損失 
b．減少顧客退貨 
c．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支 
d．降低能耗和污染損失 
e．提高技能 
    39、核對(duì)工作費(fèi)是指（  ）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。 
a．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量 
b．在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 
c．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品 
d．進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià) 
e．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修 
    40、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（  ）方面的信息。 
a．顧客滿意度的評(píng)價(jià) 
b．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率 
c．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì) 
d．產(chǎn)品的符合性 
e．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 
    41、信息傳遞大體由（  ）部分組成。 
a．信息 b．信源 c．信道 d．信宿 e．通道  
    42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說(shuō)法正確的是（  ）。 
a．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠 
b．制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ) 
c．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 
d．我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn) 
e．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步 
     43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有（  ）。 
a．間接判斷法 
b．招標(biāo)法和層次分析法 
c．協(xié)商選擇法 
d．采購(gòu)成本比較法 
e．質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法 
    44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在crm中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性（  ）。 
a．面向顧客的管理 
b．面向顧客的應(yīng)用 
c．面向企業(yè)的管理 
d．面向企業(yè)的應(yīng)用 
e．面向顧客和企業(yè)的管理 
    45、下列說(shuō)法正確的有（  ）。 
a．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段 
b．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心 
c．企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能 
d．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利 
e．保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段 
    46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有（  ）。 
a．技術(shù)水平分析 
b．過(guò)程能力分析 
c．測(cè)量系統(tǒng)分析 
d．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 
e．水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式 
    47、2000版iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（  ）。 
a．iso9000 
b．iso9001 
c．iso9004 
d．iso10006 
e．iso100012 
    48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?nbsp; ）。 
a．年齡 b．教育 c．培訓(xùn) d．技能 e．經(jīng)驗(yàn) 
    49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括（  ）。 
a．顧客滿意的監(jiān)視 
b．內(nèi)部審核 
c．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 
d．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 
e．服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 
    50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有（  ）。 
a．審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件 
b．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過(guò)程 
c．記錄信息的表格 
d．檢查表和審核抽樣計(jì)劃 
e．現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn) 
    51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（  ）。 
a．明確質(zhì)量形成過(guò)程 
b．配備必要的人員和物質(zhì)資源 
c．形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件 
d．檢測(cè)操作和記錄 
e．確立質(zhì)量控制體系 
    52、應(yīng)制定的與檢測(cè)有關(guān)的程序文件一般包括（  ）。 
a．各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序 
b．樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制 
c．儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制 
d．計(jì)算和數(shù)據(jù)處理文件 
e．記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理 
    53、工序檢驗(yàn)站基本上有（  ）形式。 
a．分散式的 
b．并列式的 
c．組合式的 
d．分類式的 
e．集中式的 
    54、對(duì)不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（  ）。 
a．應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放 
b．及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理 
c．對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào) 
d．對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管 
e．應(yīng)當(dāng)為檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站設(shè)置幾個(gè)固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū) 
    55、監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的（  ）。 
a．觀察 b．注視 c．檢驗(yàn) d．檢查 e．驗(yàn)證 
    56、根據(jù)電子、電工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定，對(duì)被試產(chǎn)品的工作性能需進(jìn)行逐項(xiàng)試驗(yàn)，這些試驗(yàn)有（  ）。 
a．限流、過(guò)流保護(hù) b．部件溫度測(cè)量 c．額定沖擊耐受電壓的等級(jí)測(cè)定 
d．電壓波動(dòng) e．壓力保護(hù) 
    57、《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（  ）。 
a．計(jì)量立法宗旨、調(diào)整范圍 
b．計(jì)量單位制、計(jì)量器具管理 
c．計(jì)量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證 d．家庭自用、教學(xué)示范用的計(jì)量器具的管理 
e．計(jì)量糾紛的處理、計(jì)量法律責(zé)任 
    58、法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則有（  ）。
a．單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開 
b．用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭
c．只通過(guò)相除構(gòu)成或通過(guò)乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一般不用詞頭 
d．只通過(guò)相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個(gè)單位之前，也可以加在第二個(gè)單位之前 
e．當(dāng)組合單位分母是長(zhǎng)度、面積和體積單位時(shí)，按習(xí)慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位 
    59、以下屬于實(shí)物量具的是（  ）。 
a．砝碼、量塊 
b．標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈 
c．標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)生器 
d．體溫計(jì)、測(cè)壓儀 
e．標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì) 
    60、測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性是指其影響測(cè)量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測(cè)量（  ）。 
a．范圍、偏移 b．重復(fù)性、穩(wěn)定性 c．分辨力、鑒別力 d．示值誤差 e．準(zhǔn)確度 
    61、在給出再現(xiàn)性時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明測(cè)量條件改變的情況，這些情況有（  ）。 
a．測(cè)量對(duì)象、測(cè)量結(jié)果 b．測(cè)量原理、測(cè)量方法 c．觀測(cè)者、測(cè)量?jī)x器 
d．參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn) e．使用條件、時(shí)間 
    62、測(cè)量重復(fù)性與測(cè)量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（  ）。 
a．兩者雖然都是指同一被測(cè)量的測(cè)量結(jié)果之間的一致性，但其前提不同 
b．重復(fù)性是在測(cè)量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測(cè)量結(jié)果之間的一致性 
c．再現(xiàn)性是在測(cè)量條件改變了的情況下，測(cè)量結(jié)果之間的一致性
d．重復(fù)性測(cè)量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測(cè)量中的一致性是定性的 e．重復(fù)性測(cè)量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測(cè)量中的一致性是定量的 
    63、測(cè)量不確定度可用（  ）表示。 
a．標(biāo)準(zhǔn)差 
b．最大允許誤差 
c．標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) 
d．置信區(qū)間 e．說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬度 
    64、測(cè)量過(guò)程的特性主要包括（  ）。 
a．最大允許誤差 
b．測(cè)量不確定度 
c．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性 
d．測(cè)量精密度 
e．測(cè)量準(zhǔn)確度 
    65、可與國(guó)際單位制單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位有（  ）。 
a．分、小時(shí)、日 
b．度、分、秒、電子伏 
c．升、噸、節(jié)、分貝 
d．轉(zhuǎn)每分、公頃、海里 
e．弧度、赫茲、球面度