A.產品質量不好，但顧客沒有提意見

B.歸類意見有假象，不能充分反映質量狀況

C.單價對顧客意見的影響

D.時間對顧客意見的影響

E.使用質量對顧客意見的影響

7、現(xiàn)場使用信息的來源有( ABCDE )。

A.產品監(jiān)督

B.向顧客購買情報

C.向現(xiàn)場有關人員了解情況

D.有控制地“試用”產品

E.向修理部門人員了解情況

8、質量體系的四要素是( ABCD )。

A.組織機構

B.過程

C.程序

D.資源

E.管理

9、質量體系要素之一的資源應包括( ABCDE)。

A.材料

B.半成品

C.能源

D.人力資源

E.計算機軟件

10、涉及產品壽命周期的過程有( ABCDE )。

A.營銷

B.產品設計

C.采購

D.生產制造

E.檢驗和使用