1.供應鏈(supply chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈(demand　chain)，包括()、供應商、過程、產品以及對向最終顧客交付產品和服務有影響的各種資源。 
　　a.生產b.顧客c.質量d.檢驗 
　　2.供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產生兩方面效應:降低成本和()。 
　　a.協調關系b.減少浪費c.增加價值d.提高市場占有率 
　　3.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會()。 
　　a.滿意b.高度滿意c.抱怨d.忠誠 
　　4.對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因()的劃分而產生的獎懲；其二是根據業(yè)績考核而產生的獎懲。 
　　a.價格b.服務水平c.質量責任d.訂單 
　　5.對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為b、c類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()。 
　　a.處罰c類供應商b.處罰這兩家供應商 
　　c.尋求優(yōu)秀供應商d.淘汰這兩家供應商 
　　二、多項選擇題 
　　6.有效控制()，有助于成功推行供應鏈管理。 
　　a.關注顧客b.先進信息技術的應用 
　　c.績效定量管理d.精簡采購部門 
　　7.合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，有()特征。 
　　a.制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處； 
　　b.制造商與供應商的信息交流少； 
　　c.供應商參與制造商的早期新產品開發(fā)； 
　　d.長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； 
　　8.對供應商進行調查的內容應包括()。 
　　a.納稅記錄b.過程能力指數 
　　c.體系認證情況d.主要顧客及其反饋信息 
　　9.同一產品的供應商個數應根據()確定。 
　　a.產品重要程度b.市場供應狀況 
　　c.附近供應商的數量d.供應商的可靠程度 
　　10.同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現不合格。這有可能是因為()。 
　　a.環(huán)境或其他意外因素的影響導致了產品的不合格 
　　b.檢驗人員責任心差 
　　c.該配套件與其他配件之間的不協調 
　　d.產品設計有缺陷 
　　11.企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內容，如()等。 
　　a.供貨合同b.售后服務協議 
　　c.質量保證協議d.并購協議三、綜合分析題 
　　12.某電器公司產品的某關鍵部件由供應商提供。 
　　(1)有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的()等進行評價。 
　　a.員工人數b.質量管理體系情況 
　　c.主要顧客及其反饋信息d.主要原材料來源 
　　(2)在確定供應商數量時，應考慮()因素。 
　　a.該部件的重要程度b.市場供應狀況 
　　c.該部件的價格d，供應商的可靠程度 
　　(3)假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發(fā)現乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取()措施減低成本。