答案：

第1題
試題答案：C
第2題
試題答案：C
試題解析：
作業(yè)活動是組織內(nèi)的日�；顒樱唤M織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負責，監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達到組織目標；戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局作出決策。

第3題
試題答案：A
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

第4題
試題答案：B
試題解析：
每個部門、每個成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標，設(shè)立本部門、本崗位的目標，即自我設(shè)立目標，實行自我管理，使企業(yè)成就和個人成就有機統(tǒng)一起來。

第5題
試題答案：C
試題解析：
C項應(yīng)改為目標和目標值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

第6題
試題答案：B
第7題
試題答案：D
第8題
試題答案：C
第9題
試題答案：D
試題解析：
預(yù)備階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項目建議；起草階段主要工作內(nèi)容是按編寫標準的基本規(guī)定(GB1.1-2000)編制標準草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；審查階段主要工作內(nèi)容包括以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。

第10題
試題答案：B
第11題
試題答案：B
第12題
試題答案：A
試題解析：
一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第13題
試題答案：A
試題解析：
顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動作用。

第14題
試題答案：A
試題解析：
如果供應(yīng)商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

第15題
試題答案：B
試題解析：
B項是對企業(yè)的老供應(yīng)商進行評定的內(nèi)容。除各選項所列內(nèi)容還包括：
主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗、遵紀守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。

第16題
試題答案：C
試題解析：
管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價。管理評審也是一個過程。

第17題
試題答案：D
第18題
試題答案：A
試題解析：
在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證要求)。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認證的申請。

第19題
試題答案：B
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。