一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、（  ）是指對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
A．類別
B．級別
C．等級
D．檔次

2、組織的活動不包括（  ）。
A．作業(yè)活動
B．戰(zhàn)術活動
C．調配活動
D．戰(zhàn)略計劃活動

3、高層管理者尤其需要較強的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術技能和人際技能
D．概念技能和技術技能

4、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以（  ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標
C．計劃
D．制度

5、關于方針目標制定的要求敘述不正確的有（  ）。
A．企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體
B．企業(yè)方針目標的內容較多，可以歸結為質量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目
C．目標與目標值應同步前進，不應存在差距
D．在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

6、其他預防費用不包括（  ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用

7、根據(jù)ISO9000族標準，組織選擇、實施培訓階段的活動不包括（  ）。
A．確定培訓需求
B．設計和策劃培訓，提供培訓
C．評價培訓效果
D．改進培訓計劃

8、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后（  ）日內辦理備案。
A．15
B．20
C．30
D．45

9、標準制定（  ）階段的主要任務就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調的基礎上，提出新工作項目。
A．預備
B．起草
C．審查
D．立項

10、根據(jù)征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（  ）。
A．協(xié)商選擇法
B．直觀判斷法
C．層次分析法
D．招標法

11、（  ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

12、（  ）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是

13、（  ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關系管理
B．顧客關系管理應用
C．顧客關系管理技術
D．顧客關系管理法則

14、（  ）是對供應商進行質量控制最有效的手段。
A．對供應商的合理選擇
B．對供應商的重要性分類
C．對供應商的基本情況調查
D．對供應商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括（  ）。
A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品
B．產(chǎn)品供應能力、供貨及時性、財務狀況
C．生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)