答案：

第1題
試題答案：D
試題解析：
質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征；質(zhì)量的廣義性，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求；質(zhì)量的相對(duì)性，組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足要求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

第2題
試題答案：B
試題解析：
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等)。

第3題
試題答案：B
第4題
試題答案：D
試題解析：
管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。

第5題
試題答案：A
第6題
試題答案：C
第7題
試題答案：A
第8題
試題答案：B
第9題
試題答案：C
試題解析：
對(duì)一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。

第10題
試題答案：D
第11題
試題答案：C
第12題
試題答案：A
試題解析：
契約化控制是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效方法之一。

第13題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵(lì)性。

第14題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。

第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類(lèi)型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。

第17題
試題答案：B
第18題
試題答案：A
試題解析：
許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征為：
1)制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；
2)制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；
3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；
4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。

第19題
試題答案：A
試題解析：
顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對(duì)于顧客、要求和程度：
1)相對(duì)于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；
2)相對(duì)于要求：顧客要求因時(shí)間和空間的變化而不同，感受也不同；
3)相對(duì)于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

第20題
試題答案：A
第21題
試題答案：B
試題解析：
組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實(shí)施和保持。